Modalités de livraison

📦 Vous êtes absent(e) lors de la livraison ?

Selon le transporteur, voici la marche à suivre :

  • Chronopost
    ✔️ Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres.
    ✔️ Vous pouvez reprogrammer une livraison ou choisir un point relais.
    ✔️ Le colis sera mis à disposition à La Poste pendant 15 jours.

  • GLS
    ✔️ Un avis de passage vous permet de reprogrammer une livraison ou de choisir un point relais.
    ✔️ Le colis est conservé en point relais pendant 15 jours.

  • GEODIS
    ✔️ Vous recevez un SMS ou un e-mail pour convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison à domicile.

  • MAZET
    ✔️ Le transporteur vous contacte directement (SMS ou e-mail) pour fixer un nouveau rendez-vous.

  • VIR
    ✔️ Vous êtes contacté(e) par SMS ou e-mail pour programmer la date et l’heure de livraison.

⚠️ Si votre commande nous est retournée pour absence ou non-réclamation, des frais de renvoi s’appliqueront.

✏️ Modifier ou annuler une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler avant expédition ? Contactez-nous :

✅ Si votre colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous pourrons :

  • Annuler la commande : remboursement sous 14 jours.

  • Modifier la commande : selon disponibilité, frais et délais possibles.

🌍 Livraison hors France métropolitaine

Nous livrons dans :

  • 🇫🇷 France métropolitaine (et Corse)

  • 🇧🇪 Belgique

  • 🇱🇺 Luxembourg

  • 🇪🇸 Espagne

  • 🇮🇹 Italie

  • 🇵🇹 Portugal

  • 🇦🇹 Autriche

  • 🇳🇱 Pays-Bas

  • 🇵🇱 Pologne

  • 🇩🇪 Allemagne

👉 Indiquez le pays souhaité lors de la commande pour ajuster la livraison.

📦 Livraison OFFERTE en France métropolitaine.
Des frais s’appliquent pour la Corse, l’Europe, et certaines zones spécifiques (îles, montagnes, rues étroites…).

🚚 Choix du mode de livraison

Au moment de votre commande, vous pouvez choisir :

  • ✅ Point retrait

  • ✅ Livraison à domicile (livraison classique ou premium)

  • ✅ Retrait drive à notre entrepôt de Neuville-en-Ferrain (selon disponibilité)

Nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté à votre commande.

⏱ Délais de livraison

  • Les délais indiqués sur le site sont estimatifs.

  • Ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes (jours fériés, forte activité) ou cas de force majeure.

🕒 Livraison garantie sous 30 jours maximum après réception du paiement (hors précommandes).

🧾 Suivi de votre commande

  • Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.

  • Ce lien est aussi disponible dans votre espace client, rubrique “Historique de vos commandes”.

  • En cas de difficulté, contactez-nous via le formulaire de contact.

📍 Livraison en point retrait

📦 Pour colis < 20 kg et < 1 mètre

  • Choix du point retrait au moment de la commande.

  • Notification par SMS ou e-mail dès dépôt en point relais.

  • Retrait sur présentation d’une pièce d’identité.

⏳ Délai de retrait : 7 jours. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et des frais de retour s’appliqueront.

🏠 Livraison à domicile

📦 Pour colis < 30 kg et < 1,5 mètre

  • Transporteurs : Chronopost, GLS, Colissimo

  • Livraison express sous 2 à 3 jours ouvrés.

En cas d’absence :

  • ✔️ Notification par e-mail/SMS

  • ✔️ Possibilité de reprogrammer ou de faire livrer en point relais (7 jours de retrait)

💡 Votre pièce d’identité est demandée pour le retrait ou la réception.

🚛 Livraison à domicile pour colis volumineux

📦 Pour colis > 30 kg ou > 1,5 mètre
Transporteurs : Geodis, Mazet, VIR, etc.
Livraison sous 3 à 10 jours ouvrés avec rendez-vous préalable.

Deux options :

  • Livraison Standard (Offerte en France métropolitaine)
    🕗 Lundi à vendredi – 8h à 18h
    🚪 Livraison au pied de l’immeuble/maison

  • Livraison Premium (Service payant)
    🕑 Créneau de 2h – 7j/7, y compris jours fériés
    🛋 Livraison dans la pièce de votre choix (hors installation et enlèvement)

📞 Renseignez bien votre numéro de téléphone lors de la commande pour être contacté par le transporteur.

⚠️ Une deuxième livraison (liée à une erreur d’adresse, absence, accessibilité…) peut faire l’objet d’une facturation complémentaire.

🚗 Retrait Drive

📍 Adresse : 33 rue de Reckem, 59960 Neuville-en-Ferrain
🕓 Horaires :

  • Lundi → Jeudi : 8h30-12h30 / 13h-16h

  • Vendredi : 8h30-12h30 / 13h-15h

🔔 Attendez bien l’e-mail de confirmation de retrait avant de venir.
💡 Vérifiez les dimensions du colis pour le transport dans votre véhicule.

⏳ Colis à retirer sous 30 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée et remboursée.

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