📦 Vous êtes absent(e) lors de la livraison ?
Selon le transporteur, voici la marche à suivre :
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Chronopost
✔️ Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres.
✔️ Vous pouvez reprogrammer une livraison ou choisir un point relais.
✔️ Le colis sera mis à disposition à La Poste pendant 15 jours. -
GLS
✔️ Un avis de passage vous permet de reprogrammer une livraison ou de choisir un point relais.
✔️ Le colis est conservé en point relais pendant 15 jours. -
GEODIS
✔️ Vous recevez un SMS ou un e-mail pour convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison à domicile. -
MAZET
✔️ Le transporteur vous contacte directement (SMS ou e-mail) pour fixer un nouveau rendez-vous. -
VIR
✔️ Vous êtes contacté(e) par SMS ou e-mail pour programmer la date et l’heure de livraison.
⚠️ Si votre commande nous est retournée pour absence ou non-réclamation, des frais de renvoi s’appliqueront.
✏️ Modifier ou annuler une commande
Vous souhaitez modifier ou annuler avant expédition ? Contactez-nous :
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📞 03 66 72 28 89
✅ Si votre colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous pourrons :
-
Annuler la commande : remboursement sous 14 jours.
-
Modifier la commande : selon disponibilité, frais et délais possibles.
🌍 Livraison hors France métropolitaine
Nous livrons dans :
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🇫🇷 France métropolitaine (et Corse)
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🇧🇪 Belgique
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🇱🇺 Luxembourg
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🇪🇸 Espagne
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🇮🇹 Italie
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🇵🇹 Portugal
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🇦🇹 Autriche
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🇳🇱 Pays-Bas
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🇵🇱 Pologne
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🇩🇪 Allemagne
👉 Indiquez le pays souhaité lors de la commande pour ajuster la livraison.
📦 Livraison OFFERTE en France métropolitaine.
Des frais s’appliquent pour la Corse, l’Europe, et certaines zones spécifiques (îles, montagnes, rues étroites…).
🚚 Choix du mode de livraison
Au moment de votre commande, vous pouvez choisir :
-
✅ Point retrait
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✅ Livraison à domicile (livraison classique ou premium)
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✅ Retrait drive à notre entrepôt de Neuville-en-Ferrain (selon disponibilité)
Nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté à votre commande.
⏱ Délais de livraison
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Les délais indiqués sur le site sont estimatifs.
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Ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes (jours fériés, forte activité) ou cas de force majeure.
🕒 Livraison garantie sous 30 jours maximum après réception du paiement (hors précommandes).
🧾 Suivi de votre commande
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Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.
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Ce lien est aussi disponible dans votre espace client, rubrique “Historique de vos commandes”.
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En cas de difficulté, contactez-nous via le formulaire de contact.
📍 Livraison en point retrait
📦 Pour colis < 20 kg et < 1 mètre
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Choix du point retrait au moment de la commande.
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Notification par SMS ou e-mail dès dépôt en point relais.
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Retrait sur présentation d’une pièce d’identité.
⏳ Délai de retrait : 7 jours. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et des frais de retour s’appliqueront.
🏠 Livraison à domicile
📦 Pour colis < 30 kg et < 1,5 mètre
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Transporteurs : Chronopost, GLS, Colissimo
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Livraison express sous 2 à 3 jours ouvrés.
En cas d’absence :
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✔️ Notification par e-mail/SMS
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✔️ Possibilité de reprogrammer ou de faire livrer en point relais (7 jours de retrait)
💡 Votre pièce d’identité est demandée pour le retrait ou la réception.
🚛 Livraison à domicile pour colis volumineux
📦 Pour colis > 30 kg ou > 1,5 mètre
Transporteurs : Geodis, Mazet, VIR, etc.
Livraison sous 3 à 10 jours ouvrés avec rendez-vous préalable.
Deux options :
-
Livraison Standard (Offerte en France métropolitaine)
🕗 Lundi à vendredi – 8h à 18h
🚪 Livraison au pied de l’immeuble/maison -
Livraison Premium (Service payant)
🕑 Créneau de 2h – 7j/7, y compris jours fériés
🛋 Livraison dans la pièce de votre choix (hors installation et enlèvement)
📞 Renseignez bien votre numéro de téléphone lors de la commande pour être contacté par le transporteur.
⚠️ Une deuxième livraison (liée à une erreur d’adresse, absence, accessibilité…) peut faire l’objet d’une facturation complémentaire.
🚗 Retrait Drive
📍 Adresse : 33 rue de Reckem, 59960 Neuville-en-Ferrain
🕓 Horaires :
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Lundi → Jeudi : 8h30-12h30 / 13h-16h
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Vendredi : 8h30-12h30 / 13h-15h
🔔 Attendez bien l’e-mail de confirmation de retrait avant de venir.
💡 Vérifiez les dimensions du colis pour le transport dans votre véhicule.
⏳ Colis à retirer sous 30 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée et remboursée.