1ère étape : Confirmation, préparation & expédition de votre commande sous 48h (hors week-end et jours fériés)

Vous êtes pressé de recevoir votre commande ? C’est notre premier engagement !

Nous comprenons vos attentes en termes de délai et c’est pour cela que nous nous engageons à rendre tous nos produits disponibles immédiatement. Dès la confirmation de votre commande, et après réception du paiement, nous préparons avec soin votre commande afin d’assurer une expédition sous 48h.

2ème étape : Prise en charge et acheminement de votre colis

- Pour une livraison à domicile :

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un lien (communiqué par sms et/ou par mail) pour suivre son acheminement jusqu’à la livraison finale du produit à l’adresse indiquée lors de la passation de votre commande.

Pour les colis inférieurs à 30 kg, la livraison intervient entre 2 et 3 jours ouvrés après l’expédition de la commande, sans rendez-vous. En cas d’absence, ce dernier laisse un avis de passage contenant les instructions pour récupérer votre commande.

Pour les colis supérieurs à 30 kg et/ou volumineux, la livraison à domicile intervient entre 3 et 6 jours ouvrés après l’expédition de la commande, avec prise de rendez-vous. Nous confions l’expédition des colis encombrants à des transporteurs spécialisés. Ces derniers sont sélectionnés selon la zone géographique de livraison.

- Pour un retrait sur place :

Une fois la préparation de votre commande terminée, vous recevrez un mail vous notifiant que celle-ci est prête et qu’elle peut d’ores et déjà être retirée. 

3ème étape : Planification de la livraison

- Pour une livraison à domicile pour les colis supérieurs à 30 kg et/ou volumineux :

Une fois le colis arrivé en agence de livraison, le transporteur vous contactera directement (par sms et/ou par mail) pour prendre rendez-vous et convenir avec vous des modalités de livraison. Vous pourrez alors préciser au livreur vos disponibilités ainsi que des informations complémentaires sur le lieu de livraison (code porte, accessibilité du lieu…).

- Pour un retrait sur place :

Une fois que votre commande est prête, vous pouvez venir retirer la marchandise à l’adresse suivante : 33, rue de Reckem, 59560 Neuville-en-Ferrain. Horaires d'ouverture : Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 15h.

4ème étape : Livraison de la marchandise

La livraison s’effectue du lundi au vendredi entre 8h et 18h au pas de porte/rez de chaussée. Nous vous informons que la société Mob In ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou des mouvements de grèves dus aux prestataires.